Klachtenprocedure

Klachtenprocedure Daarom Organisatieontwikkeling

1. Doel
Deze klachtenregeling is bedoeld om klachten van cursisten en opdrachtgevers zorgvuldig, vertrouwelijk en binnen redelijke termijnen af te handelen.

2. Indienen van klachten
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via:
E-mail: klachten@daarom.org
Post:
Daarom Organisatieontwikkeling
t.a.v. Klachtencommissie
Schipholweg 103
2316XC Leiden

3. Vertrouwelijkheid
Iedere klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Alleen personen die direct betrokken zijn bij de behandeling van de klacht hebben inzage in de gegevens.

4. Behandelingstermijne
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht wordt een ontvangstbevestiging gestuurd. Binnen 4 weken na ontvangst wordt de klacht inhoudelijk afgehandeld.

Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de klager hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld met vermelding van de reden van uitstel en een indicatie van de verwachte termijn van afhandeling.

5. Onafhankelijke beroepsmogelijkheid
Indien de interne klachtenprocedure niet tot een voor de klager acceptabele oplossing leidt, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde:

Naam onafhankelijke derde: Mr. Ralph W. Van den Hoek, arbeidsjurist
Functie: Onafhankelijk juridisch adviseur gespecialiseerd in arbeidsrecht, niet verbonden aan Daarom Organisatieontwikkeling.
Telefoonnummer: 071- 5292999
Email: vandenhoek@clavesadvocaten.nl

Het oordeel van de onafhankelijke derde is bindend voor Daarom Organisatieontwikkeling. Eventuele consequenties van de uitspraak worden door Daarom Organisatieontwikkeling binnen redelijke termijn afgehandeld.

6. Registratie en bewaartermijn
Alle klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd in het klachtenregister en gedurende minimaal 5 jaar bewaard.